Turismoko estatu idazkaritzaren horrek jarraipena ematen dio Anfitrioiak programa eta beste edizio baten deialdia egin du turismo-sektoreko profesionalentzako prestakuntza presentzialeko., aurreko txandan bezala, katalogo osoa emango da ikastaroak Xehetasunen kultura (prestakuntza bezeroarentzako arreta).

III edizioa, aurrez aurreko prestakuntza-programa Anfitrioi

Helburua eta hartzaileak

Programa egun dauden hutsuneak bete nahi xehetasunen kultura eta turismo-sektoreko bezeroarentzako arreta-arloan, edukiak desberdinak daude, eta bi profil arabera harremanetan dauden langileak bezeroarekin eta jabe edo bitarteko agintarientzat.

Behar diren atalak ere zuzenduta dago profesionalak azpi-sektore guztiak espainiako kalitate turistikoaren sistemaren (SCTE), besteak beste, hotelak, ostatu landatar aterpetxe; ostalaritza eta ostatu aurkezten daude tabernak eta kafetegiak, jatetxeak, etab.; eta beste sektore bidaia-agentziak, garraiobide turistiko, turismo gidak, eski-estazioak eta mendia, saltokietan, autoen alokairua, artisauak, kirol-portuak, turismo aktiboko enpresak biltzar jauregiak, konbentzio buroak, OPCs., turismo-zerbitzuak, taxi eta beste zerbitzu batzuk.

Era berean, planaren balia daitezke profesionalen turismo-zerbitzu publikoak, hala nola turismo-informazio bulegoak, hondartzak, naturagune babestuen, udaltzaingoa, hiri-garbiketari buruzko zerbitzuak edo museoak eta interpretazio-zentroak.

Egoitza

Autonomia erkidego hauetan egingo dira ikastaro hauek

• Andaluzia ikastaroak Malaga eta jaen (azaroaren 13tik 24ra)
• Ikastaroak kanarietako tenerifeko Santa Cruz-en (azaroaren 20tik 24ra)
• Orban Castilla-La ikastaroak Toledo (azaroaren 27tik abenduaren 1)
• Ikastaroak madrilgo erkidegoko Guadarrama mendilerroko iparraldeko mendilerroan eta Madril (20tik azaroaren 23a)
• Valentziako Erkidegoa, castelló, valentzia eta Benidorm ikastaroak (azaroaren 6tik 10era)
• Ikastaroak nafarroako Pamplona-iruña (azaroaren 20tik 24ra)
• Euskal autonomia erkidegoko ikastaroak getxon, Eibar eta Vitoria-Gasteiz (azaroaren 13tik 17ra)

Trebakuntza-saioak egitura

Prestakuntza-Plan batek osatzen du, eta guztira 20 ikastaroak, 10 “ bezeroarekin harremanetan dauden langileak eta beste 10 ”, “ jabeak eta erdi-mailako ikastaroak ”. Horietako bakoitzak lau orduko iraupena du.

Edizio honetan, proposatu die destinoak aukeratzen duten prestakuntza-ikastaroetan, katalogo guztia haien interesekoak diren beste batzuk errepikatu egin daiteke, eta, beraz, aste osoko ematea eragin dezan, goiz eta arratsaldeko ordutegian, 4 orduko ikastaro bat egiten ari dira, txanda bakoitzean.

Ikasturte bakoitzean gehienez ere 30 ikasle.

Ikastaroen plangintza

Jarraian agertzen dira ikastaroengatik dagozkion moduluak jabeei, eta erdi mailako arduradunen eta langileentzat bezeroarekin harremanetan.

Jabeei, eta erdi-mailako ikastaroak

10 Ikastaro jabeei, eta tarteko 5 modulu biltzen dira.

Modulu bakoitzak bi ematen diren ikastaroak.

1. Modulua, bezeroa ezagutzea

• 1.1.- Ikastaroa egiteko teknika bezeroei inkestak (4 ordu)
• 1.2.- Sistema baten Gakoak ikastaroa kexen arreta (4 ordu)

2. Modulua, hasteko, langileak aukeratzeko printzipioa

• 2.1.- Teknikak ikastaroa langileak hautatzeko, zerbitzurako bokazioa duena (4 ordu)
• 2.2.- Ikastaroa diseinatu eta abian jarri da sarrera-prestakuntza lanpostuan (4 ordu)

3. Modulua hobetzeko Motibatzea

• 3.1.- Oinarriak ikastaroa langileen motibazioa (4 ordu)
• 3.2.- Ikastaroa Formula errazak etengabeko prestakuntza (4 ordu)

4. Modulua talde-lana sustatzea

• 4.1.-Mejora ikastaroa eta komunikazioaren eta langileen arteko zerbitzua enpresa bereko (4 ordu)
• Zuzendaritza eta animaziorako ikastaroa 4.2.- bilera (4 ordu)

5. Modulua akordioak sustatzea.

• 5.1.- Ikastaroa zuzentzeko oinarrizko Nozioak adimen emozionala (4 ordu)
• 5.2.- Ikastaroa Detektatzeko, negoziazioa eta gatazkak konpontzeko modu positiboan (4 ordu)

Langileentzako ikastaroak bezeroarekin harremanetan

Langileentzako 10 ikastaro bezeroarekin harremanetan 5 modulu biltzen dira.

Modulu bakoitzak bi ematen diren ikastaroak.

1. Modulua, bezeroa ezagutzea

• 1.1.- Ikastaroa motak eta bezeroaren portaera (4 ordu)
• 1.2.- Ikastaroa behar bereziak dituzten bezeroentzako arretarako (4 ordu)

2. Modulua Claves de la bezeroarentzako arreta

• 2.1.- Hartzeko Formulak ikastaroa, atseginez, (4 ordu)
• 2.2.- Esker ikastaroa nola hobetu bezero (4 ordu)

3. Modulua komunikazio eraginkorra

• 3.1.- Komunikazioa eraginkorra ikastaroa bezeroarekin (4 ordu)
• 3.2.- Ikastaroa Nola irribarre egin telefonoz, posta elektronikoz eta gizarte-sareak (4 ordu)

4. Modulua taldean lan egitea

• 4.1.- Ikastaroa talde-lanaren garrantzia (4 ordu)
• 4.2.- Ikastaroa jarrera positiboa eta etengabeko hobekuntza (4 ordu)

5. Modulua zer gomendatzen duzu?

• 5.1.- Ikastaroa Gomendatzen zure enpresako sustapenen eta (4 ordu)
• 5.2.- Ikastaroa Gomendatzen eta toki eta zerbitzu-tokira (4 ordu)

Web-eanwww.anfitrionesturismo.esnon guztiak irakatsiko ikastaroak, ikastaroetara, prestakuntza-programak, aurre-inskripzio inprimakiak autonomia-erkidego bakoitzaren eta proiektuari buruzko informazio guztia.