O edificio Velles e Vents, situado en Mariña de Valencia, foi a sede do evento.

Entre os asistentes houbo máis de 50 xestores de destinos turísticos, 30 axentes SICTED, 15 representantes de destinos, así como numerosos representantes de CCAA, Deputacións e expertos en calidade turística, que xunto cos relatores, membros da organización e autoridades, superaron os 150 participantes.

A inauguración do Foro SICTED correu a cargo de Sandra Gómez López, primeira tenente de Alcalde e concelleira de Turismo do Concello de Valencia, Francesc Colomer Sánchez, secretario Autonómico de Turismo da Comunitat Valenciana, e Isabel Oliver Sagreras, secretaria de Estado de Turismo.

Oliver fixo fincapé durante o seu discurso na importancia da calidade turística como panca da competitividade e sustentabilidade do sector en España e apuntou que “hoxe en día non é suficiente con facer as cousas ben, é preciso facer cousas diferentes, innovando, aproveitando as oportunidades que ofrece a tecnoloxía, mellorando o sistema de gobernación ou aplicando o ciclo de mellora continua”.

A xornada inaugural contou coa exposición sobre os Sistemas de Calidade Turística: traxectoria e expectativas, a cargo de Félix Serrano Delgado, xefe de Área de Calidade Turística da Secretaría de Estado de Turismo, e a situación do SICTED na Comunitat Valenciana, por parte de José Luís Wagner, xefe de Área de Competitividade Turística de Turisme Comunitat Valenciana.

Durante o foro expuxéronse as novidades da revisión metodolóxica de SICTEDrealizada en 2018, a cargo de Calixto Mellén Madruga, xefe de proxecto de SEGITTUR, Iris Contreras Amadore Elena Sedano, técnicos da área de Calidade de SEGITTUR, Carmen Río Coto, coordinadora de programas Xixón con Calidade, Naiara Ayo, da área de Competitividade, Calidade e Formación de Basquetur, e María Adoitar Regli, socia consultora de Álxida, S.L.

Tamén se detallaron as relacións entre Turismo e Accesibilidade, por parte de Carlos Lagoa Asensi, membro do Comité Executivo CERMI Comunidade Valenciana, e Tatiana Alemán Selva, directora técnica de Accesibilidade Universal, Turismo e Cultura de PREDIF.

As posibilidades dos robots conversacionales (chatbots) foron expostas por José María Veganzones Alonso Cortés, responsable do Laboratorio de Big Data e Geo Analítica de IECISA.

Mesas de debate

O foro contou con dúas interesantes mesas de debate. A primeira, titulada Como inflúe a calidade na mellora da competitividade e sustentabilidade turísticas?, foi coordinada por Antonia Alomar, directora de Gabinete da secretaria de Estado de Turismo, e contou como relatores con Rubén López Puído, subdirector Xeral de Desenvolvemento e Sustentabilidade Turística, Violeta Matas, directora da área de Turismo da FEMP, Fernando Frade García, director Xeral do ICTE, e Antonio Bernabé, director de Turismo Valencia.

A segunda mesa versou sobre Que esperamos do futuro dos sistemas de calidade turística? Impacto das innovacións en tecnoloxía, formación e cooperación, sendo coordinada por Violeta Matas, directora da área de Turismo da FEMP. Como relatores participaron Iñaki Gaztelumendi, consultor Turístico, Emma Plá, directora do Máster en Innovación da Xestión Turística no CETT UB, Xavier Font Urgell, xefe da Oficina Técnica de Turismo da Deputación de Barcelona, e David Bo, xerente do Centro Municipal de Informática do Concello de Málaga.

Como novidade fronte a anteriores edicións, convocouse unha sesión de presentacións rápidas en formato Pechakucha, que permitiu expor as súas experiencias a Encarna Marín Guardiola, Destino Murcia: Xantares do Turismo; Nuria Illescas Neves, Destino Orihuela: Circuíto de Calidade e Xornadas Gastronómicas do SICTED; Miguel Anxo Xara Santamera, Destino Sierra de Guadarrama: As paisaxes da serra de Madrid sentan á mesa; Diana Morant, alcaldesa de Gandía: SICTED fai brillar Gandía; Dores Priego Ruíz, Destino Alcalá la Real: Alcalá desde 21€, e Miguel Igrexas, de TurMedia: As redes sociais na promoción dos destinos turísticos. A experiencia na Comunidade de Madrid.

Clausúraa de XV Foro SICTED correu a cargo de Josep Manuel Gisbert, director Xeral de Turismo da Comunitat Valenciana, e de EnriqueMartinez , presidente de SEGITTUR.

Presentacións e vídeos do foro

Toda a información do evento, incluídas as presentacións e gravacións do vídeo do foro, está dispoñible na web www.forosicted2018.org